Trocas e Devoluções na ISCAMARINA: Guia Completo

Ao comprar na ISCAMARINA, você conta com uma política clara e justa de trocas e devoluções, garantindo sua satisfação e segurança. Conheça abaixo todas as condições, prazos e procedimentos para solicitar troca, devolução ou estorno de forma simples e rápida.

1. Política de Devolução: Arrependimento e Insatisfação

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ou se ele não serviu ou simplesmente houve arrependimento, é possível solicitar a devolução para estorno.

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto na embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que comprovem a ausência de uso.

2. Política de Troca: Erros no Pedido

Recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum acessório? Saiba como proceder:

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Envie fotos do produto recebido, incluindo a etiqueta se houver erro de tamanho;
Informe o número do pedido por e-mail para [email protected].
Custos: a troca será realizada sem custos adicionais se comprovado o erro por parte da ISCAMARINA.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Identificou algum defeito no produto?

Prazo: até 90 dias corridos após a entrega.
Procedimento:
Envie fotos do defeito e o número do pedido por e-mail.
Após análise, se confirmado o defeito, a troca será feita sem custos.
Importante: danos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
Conservar a embalagem interna e etiquetas originais;
Respeitar os prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento/erro e 90 dias para defeitos).

O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected], anexando as evidências para análise. A resposta com instruções será enviada em até 5 dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

A ISCAMARINA oferece diferentes opções para reembolso, de acordo com o caso:

Cupom de Desconto

Disponível para trocas por insatisfação.
Validade de 90 dias.
Uso exclusivo do titular da conta.
Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.
Para usar, insira o cupom na finalização da próxima compra.

Estorno no Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação do produto devolvido, solicitamos o estorno em até 7 dias úteis.
O processamento depende da administradora do cartão, podendo levar até 2 meses conforme o ciclo da fatura.
Pode ser estorno parcial ou integral, conforme o caso.

Estorno por Pix, Transferência ou Boleto

O estorno será realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.
O valor será devolvido para a conta vinculada ao intermediador de pagamento.
O saque deve ser solicitado pelo cliente junto à plataforma.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da ISCAMARINA foi pensada para oferecer transparência, segurança e comodidade ao cliente. Respeitar os prazos e condições facilita o processo e garante que seu direito seja atendido da melhor forma.

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail [email protected] e receba suporte especializado.

Este conteúdo é baseado na política oficial da ISCAMARINA e visa esclarecer seus direitos e procedimentos de forma clara e objetiva.